1. Visão Geral

Na Sayuri, nosso objetivo é garantir a satisfação total de nossos clientes com cada compra de semijóias. Caso você precise cancelar um pedido, estamos aqui para ajudar. Esta política de cancelamento descreve os procedimentos e condições aplicáveis.

2. Prazo para Cancelamento e Alteração de Pedido

Você pode solicitar o cancelamento e alteração do seu pedido dentro de um prazo de até 24 horas após a confirmação da compra. Depois desse período, não podemos garantir que o cancelamento imediato será possível, uma vez que o processamento e envio pode já ter sido iniciado. Caso isso ocorra, será necessário aguardar o recebimento do pacote e seguir com a troca e devolução (Acesse aqui para saber como realizar a troca e devolução do seu pedido).

3. Procedimento de Cancelamento

Para solicitar o cancelamento, siga estes passos:
1.    Entre em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente pelo e-mail sac@sayurifolheados.com.br .
2.    Informe no assunto “CANCELAMENTO DE PEDIDO” e no texto\corpo do e-mail devem conter o número do pedido, nome por completo, CPF, data, e o motivo do cancelamento.
3.    Após, aguarde a confirmação por parte do nosso time. (Nossa equipe irá confirmar o recebimento da solicitação em até 1 hora).

4. Reembolsos

  • Cancelamentos Confirmados: Se o cancelamento for aprovado dentro do prazo estipulado, o reembolso será processado em até 5 dias úteis a partir da confirmação.
               - Para pagamento por pix: Será devolvido o valor exato da compra para sua conta corrente remetente. 
               -  Para cartões de crédito: O valor será creditado como saldo credor, afim de abater o valor da compra, e poderá ser visualizado em fatura.
  • Cancelamentos Após o Prazo: Se o pedido já tiver sido enviado ou processado, você precisará seguir o procedimento de devolução para obter o reembolso. Consulte nossa política de troca e devolução para mais detalhes.

Lembrando qualquer reembolso será feito APENAS para a conta corrente remetente, ou seja, a que foi realizado o pagamento. Não será aceito débitos para outras instituições.